نال الباحث بسام علي محمد نجاد درجة الماجستير التنفيذي في الإدارة العامة من مركز الإدارة العامة بجامعة صنعاء، عن بحثه الموسوم بـ«دور الإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات بمصلحة الهجرة والجوازات والجنسية اليمنية»، وذلك يوم الأحد 25 أكتوبر 2026م، الموافق 14 جمادى الأولى 1448هـ.
وتكوّنت لجنة المناقشة والحكم من الأستاذة الدكتورة آمال محمد المجاهد، رئيسًا ومناقشًا خارجيًا، والدكتور أحمد محمد عبدالله ناصر، مناقشًا داخليًا وعضوًا، والدكتور محمد أحمد حسين الشرفي، مشرفًا وعضوًا.
وهدف البحث إلى تقييم مستوى توافر متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية في مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية اليمنية، والتعرف على واقع جودة الخدمات المقدمة في المصلحة وفق أبعاد الجودة المعتمدة، وقياس أثر الإدارة الإلكترونية ومتطلباتها في تحسين جودة الخدمات، إلى جانب الكشف عن الفروق في آراء المبحوثين تجاه الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات في المصلحة.
وتوصل البحث إلى عدد من النتائج، أبرزها وجود تأثير إيجابي قوي وذي دلالة إحصائية للإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات. كما أظهرت النتائج أن المتطلبات الأمنية جاءت الأكثر تأثيرًا في جودة الخدمات، تلتها المتطلبات التقنية، ثم البشرية والإدارية والمالية.
وأوضحت النتائج عدم وجود فروق جوهرية في إدراك العاملين لمستوى الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات تُعزى إلى المتغيرات الديموغرافية، بما يعكس تقارب آرائهم بشأن واقع التحول الرقمي في المصلحة. كما أظهرت أن المصلحة تمتلك مستوى متقدمًا نسبيًا في تطبيق الإدارة الإلكترونية، وأن مستوى توافر المتطلبات التقنية والإدارية والأمنية جاء مرتفعًا، في حين جاء مستوى توافر المتطلبات البشرية والمالية متوسطًا.
وقدم الباحث عددًا من التوصيات، من أبرزها تبني استراتيجية شاملة للتحول الرقمي وتوسيع تطبيقات الإدارة الإلكترونية، وتحديث الأنظمة واللوائح بما يتوافق مع متطلبات التحول الرقمي، وتطوير البنية التحتية التقنية وقواعد البيانات وشبكات الاتصال، وتعزيز أمن المعلومات وحماية بيانات المستفيدين، إلى جانب تعزيز الثقة والأمان في الخدمات الإلكترونية، وتطوير أنظمة الشكاوى والتواصل مع المستفيدين، ورفع مستوى الاعتمادية وتقليل الأخطاء التشغيلية.
وحضر جلسة المناقشة عدد من الأكاديميين والباحثين والطلاب والمهتمين، إلى جانب زملاء الباحث وأفراد أسرته.
